En la fase de Empatizar, nuestro objetivo principal es cultivar una comprensión profunda de nuestros usuarios y sus experiencias. Para lograrlo, realizamos entrevistas y encuestas, métodos ampliamente reconocidos como efectivos para recopilar valiosos comentarios de los usuarios.

Estas actividades nos permiten sumergirnos en los puntos de vista de los usuarios, comprender sus desafíos e identificar puntos de dolor. En última instancia, esto nos lleva a crear herramientas esenciales como el Mapa de Empatía y el Mapa del Viaje del Usuario, que sirven como recursos valiosos mientras avanzamos hacia la fase de Definir.